西青区全力打造升级版37℃人社服务

近年来,西青区人社局深入践行以人民为中心的发展思想,坚持困难留给自己,把方便让给群众,打出一系列行风建设“组合拳”,形成了37℃西青人社服务品牌,相关经验做法被人社部官网、学习强国、新华社、中国劳动保障报、天津日报等媒体平台多次推广转发。

一、建章立制,规范管理再升级。坚持以制度健全为基础,将制度建设贯穿于行风建设各个环节,切实以制度刚性落实打造标准化规范化服务体系。严格标准化管理,制定考勤管理、效能考核、“AB岗”排班、群众投诉举报、选树学习先进典型等工作制度,对政策执行、业务经办、干部监管、窗口管理、群众监督等全方位规范,切实做到工作规范有序、运转协调,社会多方参与、广泛监督。推行标准化服务,严格落实市人社系统窗口管理规范,有效增强服务质量,提升服务形象,推行即时评价制度,在窗口设置即时评价器、“好差评”二维码,以群众评价倒逼服务标准落实。打造标准化流程,科学编制工作规程,优化窗口服务流程,梳理65项政务服务事项,制作36种业务一次性告知单,使复杂程序简约化、各种表单要素规范化,极大提升群众办事体验感。

二、改革创新,服务效能再升级。坚持以服务创新促进改革提速,全面落实“放管服”和“一制三化”改革要求,从源头上推动人社公共服务全面提质提效。推行“综合柜员制”改革,按照分类推进、先行先试、全部整合的工作思路,将17项即办即结事项纳入“综合柜员制”服务事项清单,通过理论政策培训、跨领域互帮互学、上机实操经办等方式,加大培训力度,推动“单一性传统窗口”向综合性高效窗口”转变,让“一个窗口全搞定”成为窗口服务新常态。深化“人社服务快办”行动,通过精简要件、再造流程、压缩时限等方式,最大限度简化办事流程,实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、更多事项“网上办”,截至目前,90%以上政务服务实现网上受理,有效提升了办事效率和群众满意度。开展“局长走流程”活动,以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,组织局中层及以上领导干部,采取线上线下模拟体验、帮代办一件事、随机询访等方式,到窗口一线查找经办服务中的痛点堵点,当堂“会诊”、对症下药,共走访30余次,解决问题10余件,切实让群众办事更顺畅、更便捷、更满意。

三、以人为本,经办模式再升级。坚持民有所呼,我有所应,努力营造“快、暖、优”的政务服务环境,竭力为群众提供更加贴心、暖心、舒心的人社服务。打造“一张网”模式,开发设计西青人社云平台,拓展政策宣传、业务经办、求职招聘等功能,汇聚接入人易宝等网上办事大厅,进一步扩大“免申即办、政策找人、政策找企”服务范围,采取大数据比对方式,及时向符合条件企业和个人批量兑现补贴,打造集成智能化公共服务。推出“上门办”服务,针对企业反映特岗审批材料多现场办理工作量大、职工患者在外省市就医申报病退难,以及因病因致残无法亲自到现场办理业务的实际困难,主动开通绿色通道,组织工作人员上门服务,最大程度满足企业和职工办事便利化需求。提供“适老化”服务,完善健康码通行凭证管理,开通老年人办事优先窗口,增设老年人爱心专座,配齐老花镜、放大镜、雨伞以及医药应急箱等设施,配备办事引导员,为老年人办事提供政策解读、经办指导、代填代办等亲情式精细化服务,帮助其跨越“数字鸿沟”。

四、选优配强,队伍建设再升级。坚持把窗口一线作为培养、锻炼、选拔干部的重要阵地,严格落实好干部标准,树立鲜明用人导向,着力打造一支批执行高效、服务优质、群众点赞的人社队伍。常态化练兵比武,坚持以讲促学、以学促干,深入开展“日日学、周周练、月月比”和人社政策“开讲啦”等系列活动,不断提高干部依法行政履职能力,近三年,开展基层党建、政策业务、公务礼仪等培训80余次。高质量选人用人深入落实人社部《关于进一步加强人社窗口单位经办队伍意见》,把思想坚定、敢于作为、实绩突出作为选人用人首要标准,注重在急难险重岗位考察识别干部,为打造高素质、专业化经办队伍提供坚强保障,近三年,轮岗交流25人次,提拔使用干部13人次。严标准考核奖惩,坚持严管厚爱相结合,每月开展“党员示范岗”和“窗口服务之星”评选,对成绩突出的个人实施奖励,并将评选结果作为年度考核、干部任用重要依据,对工作履职不力或涉及群众投诉举报经查核实的干部职工实行“一票否决”,并依据局行风问责管理办法,加大监督执纪问责力度,切实为担当者担当、为负责者负责、为干事者撑腰。近三年,评选“党员示范岗”和“服务之星”36人次。 (西青区人社局供稿)

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北辰区精准把脉为民服务助推发展

党史学习教育开展以来,北辰区人社局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,下沉一线,深入现场,切实打通服务群众脉络,助力区内经济社会高质量发展。

一是常“望”群众面色,“一窗办”提升效率。作为全区重要的窗口服务单位,北辰区人社局始终坚持以构建优质、便捷、高效的人社服务体系的目标导向,全力实现“一窗多能,一次办好”。年初采取跨科室(部门)交流轮岗方式,组织业务骨干开展5批次、21日的集中轮训,根据轮岗实操效果,4月份顺利启动了综合经办服务窗口试点,开放2个综合经办服务窗口,全面受理档案、就失业、养老、工伤、专项补贴等业务。6月中旬,经过办事群众为期2个月的实践检验,“北辰区人社局综合经办服务窗口”正式启动。据统计,截至目前,北辰区人社局综合经办服务窗口日均办理业务量已达200余件,月业务量在北辰区人社服务大厅排第1位,整体运作高效有序,获得了办事群众的一致称赞。

二是勤“闻”群众心声,“走流程”优化设置。人社服务好不好、群众满意不满意,根本还是看工作流程清不清、服务质量优不优、办事效率快不快,为全面走访查验人社管理服务事项办理情况,力破管理服务“中梗阻”,自4月中旬开始,北辰区人社局在全区人社系统组织开展了“局长走流程”活动,组织局机关领导和中层干部共计24人分别深入基层、走进一线、来到窗口,查堵点、听反映、优体验、补短板,以服务对象身份开展实地走访、办事体验、业务研讨,解决实际问题。5个月来,累计走流程事项41项,提出改进意见40条,涉及事项20项。结合窗口服务存在的“应急处置迟缓”等问题,启动了机动窗口和“办不成事”窗口,确保群众急事难事快办,突发应急事件快速有序处置,极大地优了服务流程,提升了服务质效。

三是善“问”群众期盼,“强技能”贴心服务。为提升运用人社法规政策为民服务解难题办实事的能力,检验党史学习教育成果,北辰区人社局依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习平台,开展“日日学、周周练、月月比”活动,实现区、镇街、社区(村)三级窗口全覆盖,全员线上自学全覆盖。在此基础上,成功举办了2021年度北辰区人社系统窗口单位“学党史 比技能 我为党旗添光彩”业务技能练兵比武大赛,来自全区9镇7街、开发区和局机关的前台后台、编内编外在内的109名业务骨干参加角逐,培树了一批“人社知识通”、“业务一口清”,营造了人人学党史学理论、人人钻业务优服务的浓厚氛围。

四是准“切”群众忧患,“交朋友”精准施策。为进一步了解群众所需、解答群众疑问,北辰区人社局广泛发动各科室、部门全体干部职工及各镇街、开发区公共就业服务窗口全体干部职工,通过举办座谈会、沟通会,与服务对象留电话、加微信等形式,主动与群众交朋友。经统计,局机关各科室、各部门结交群众朋友172人、各镇街与开发区人社服务窗口结交群众朋友396人,累计为群众朋友解决问题192个。此外,8名处级领导干部全员参与,广泛开展服务企业和服务工地行动,累计走访工作人员 21人,走访群众 32 人,走访企业 24 家,服务工地16次,建立长期联系、对口帮扶企业 2 家,长期帮扶群众13户,通过常态化沟通联系,切实拉近了与群众的距离、密切了与群众的关系。

下一步,北辰区人社局将以“我为群众办实事”实践活动为抓手,以解决实际问题、造福人民群众、有利事业发展为根本标尺和目标导向,主动上门“送服务、送政策、办实事、解难题”,持续巩固“我与群众心连心”系列活动成果,推动全区人社系统窗口服务稳步提升,不断增强企业群众的获得感、幸福感。(北辰区人社局供稿)


开发区多措并举加强技能人才培养

近年来,天津经济技术开发区在“津城”、“滨城”双城发展的战略格局下,聚焦我市全国先进制造研发基地的定位,围绕滨海新区加快创建繁荣宜居智慧新城发展,大力实施“海河工匠”建设和开发区职业技能提升行动,扭住“企业培训主体作用”、“校企合作产教融合”两个关键,着力构建一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的技能人才队伍,有效推动区域产业结构优化升级、提升企业竞争力、推动技术创新和科技成果转化,为全力打响“泰达智造”品牌发挥了重要作用。

一、搭建政策矩阵,持续营造技能人才队伍建设优良环境。结合“海河工匠”建设落实和区域发展特色,制定出台《天津经开区促进产业技能人才队伍建设行动计划(2019-2025年)》,坚持“政府统筹规划、企业需求导向、产教融合发展、创新评价方式”原则,从技能人才引进、培养、提升、保障等方面,实施“匠才开发”、“匠人圆梦”、“国际交流”等8项技能人才专项培养工程;建立“产业集群系”培训支持体系、“泰达i工匠”需求对接体系、“互联网+培训”技术支撑体系、“终身制培养”政策支持体系等4个支持创新工作体系,确立技能培训工作在人才工作中的重要地位,构建并保持技能人才队伍建设长期优势,培养更多高技能人才和大国工匠,激励广大劳动者特别是青年一代走技能成才、技能报国之路。

二、优化培养载体,促进优质资源和社会需求有效对接。借助“海河工匠”建设政策,优化区域培训资源建设。认定了45家企业培训中心、5家企业公共实训基地、3家市级技能大师工作室、2家市级高技能人才培训基地、1家国家级高技能人才培训基地,设立民办职业培训学校20家,引进线上学习平台54个,指导长城汽车等20家企业全面上线自有学习平台。立足产教融合发展,重点发挥区域承载、行业聚合、企业主体、院校支撑作用,引导企业、职业院校在实施企业新型学徒制、项目定制培训、企校合作培训、建设高技能人才培训基地等方面开展深入合作。引导院校优化专业结构,主动对接区域产业结构优化升级,对接产业不同需求,全力打造从中职(技工院校)、高职到应用技术本科全链条人才培养服务体系,促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接,着力培养产业紧缺人才。

三、开展多样培训,满足经济社会发展对技能人才的需求。建立以企业培训中心为龙头、技能大师工作室为抓手、各级各类院校和培训机构为主体、其他培训形式为补充的现代培训制度与体系,着重开展新技术、新工艺、新设备、新材料培训。加快形成开放的技能人才培训格局,围绕区域产业发展和企业需求,抓高端,重点培养“工匠级”高技能人才;抓紧缺,着重培养行业和产业紧缺的技能人才;抓引进,努力做好拔尖技能人才引进工作,实现产业人才精准化、梯度化、国际化和市场化培养。此外,结合落实职业技能提升行动要求和疫情防控期间企业培训需求,全力推动区内企业开展线上培训、以工代训12万人次。2021年春节期间,组织企业职工留津培训近2000人,确保了春节前后就业和用工形势平稳。

下一步,天津经济技术开发区将围绕主责主业,大力弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神,培育新时代“泰达工匠”。聚焦支持产业发展、推动科技创新、服务自贸试验区建设等重点工作,积极构建区域常态化、多角度、互通式的技能人才培养格局,不断增强区域先进制造业的核心竞争力和自主创新能力,形成技能人才培养支持产业转型升级,产业转型升级带动技能人才培养良性互动,为制造业立市和高质量发展提供有力技能人才支持。(开发区人社局供稿)